Envíos y devoluciones
Envío
En los precios marcados por www.juegosdelamesaredonda.com no se incluyen los gastos de envío, los cuales se detallan a continuación:
Territorio Español Peninsular: (Portes gratuitos en algunas opciones de envío a partir de 45€)
Territorio Español Peninsular, envío a domicilio: 5.50€ en 24 horas hábiles.
Compras superiores a 45€ en un único pedido y envío: 2,99€ en 24 horas hábiles.
Territorio Español Peninsular, envío a domicilio: 4.80€ en 48/72 horas hábiles.
Gratuito en compras superiores a 45€ en un único pedido y envío.
Territorio Español Peninsular; envío a punto de recogida oficina de correos 3,99€ en 48/72 horas hábiles.
Territorio Español Peninsular: envío a punto de recogida nacex shop 3,99€ en 24/48 horas hábiles.
Gratuito en compras superiores a 45€ en un único pedido y envío
Baleares: (Portes gratuitos a partir de 90€ en un único pedido y envío)
Baleares envío a domicilio: 6.99€ en 48/72 horas hábiles.
Baleares envío a punto de recogida oficina de correos: 5.99€ en 72 horas hábiles.
IMPORTANTE: En caso de que el cliente no pase en 5 días hábiles a recoger su pedido, será automáticamente devuelto a nuestros almacenes.
Alicante (recogida en Callosa de en Sarria en horario comercial de mañana de 8:30 a 15 horas de lunes a viernes): 0€
-Callosa: C/ Pont del Llandero, nº 3, local 8. 03510 Callosa d'en Sarria.
No tenemos servicio de envíos a Canarias.
Añadir a mi pedido pendiente: opción válida únicamente para añadir productos a un pedido que todavía no ha sido enviado. No se descontarán portes ni se aplicarán descuentos de pedidos anteriores.
Portugal:
Portugal envío a domicilio: 6.95€
Portugal envío a domicilio: 2.99€ para compras superiores a 90€
Si usted quiere envios a otros países de Europa, puede utilizar los servicios de empresas externas como https://www.genei.es/ o https://www.packlink.es/
Si usted quiere enviar fuera de Europa, puede utilizar los servicios de empresas externas como https://libertyexpress.com/ o www.chilebox.cl o https://geomilenvios.es/ o http://realnetsl.com/ o https://www.cserex.com/
Dichas empresas son ajenas a nosotros y tendría que contactar con ellos para contratar sus servicios. Si contrata con ellos una dirección de entrega en España, entregaríamos según nuestras condiciones para nuestro país. (Envíos gratuitos a partir de 45€ de compra en un único pedido y envío)
En épocas de muchos envíos como Black Friday, Rebajas o Navidad, nuestro almacén puede tener retrasos en la preparación y las paqueterías pueden tener retrasos en las entregas. Les rogamos que tengan esta información en cuenta a la hora de hacer su pedido y escoger el método de envío.
Situaciones excepcionales como pandemias, huelgas o temporales pueden causar retrasos en las entregas ajenos a la empresa. Juegos de la mesa redonda no se hace responsable de los retrasos ocurridos por factores externos ajenos a la empresa.
En poblaciones pequeñas de menos de 5000 habitantes y zonas remotas, el tiempo de entrega podrá demorar en 24/48 horas hábiles sobre la fecha informada, debido a la dificultad de entrega en dichas poblaciones por lejania o menos asuduidad de reparto por parte de la paquetería en dichas zonas. Les rogamos que tengan esta información en cuenta a la hora de hacer su pedido y escoger el método de envío.
Los días 24/12, 31/12 y 05/01 las empresas de mensajería solo entregan hasta las 14 horas (no consideran estos días "hábiles") por lo que el servicio urgente no está garantizado y puede ser pospuesto al siguiente día habil. Así mismo, estos días los Puntos Nacex pueden tener horarios distintos a los habituales, les rogamos que tengan esta información en cuenta a la hora de hacer su pedido.
Si el transporte se paraliza debido a factores externos como Estados de Alarma, Pandemias o Catástrofes, los pedidos se entregarán cuando el servicio se restablezca en la zona de entrega. El cliente acepta cuando realiza un pedido dentro de una de estas situaciones, que su paquete puede quedar parado hasta que se produzca el restablecimiento del servicio de transporte. Juegos de la mesa redonda se compromete a reactivar el servicio una vez haya pasado la restricción que impida la entrega del paquete. En caso de que el cliente no desee el producto debido a cualquiera de estos factores, podrá acogerse a la devolución sin incidencias cuando el servicio normal de transporte sea restablecido.
Juegos de la Mesa Redonda no realizará gestiones, devoluciones o anulaciones durante el plazo en el que el Estado Español pueda paralizar la actividad de la empresa por Real Decreto. Todas las gestiones se realizarán cuando se reanude la actividad normal de la empresa.
Los gastos de envío serán gratuitos cuando:
El pedido supere los 45€ - Territorio español Peninsular (en un único pedido y envío)
El pedido supere los 90€ - Baleares (en un único pedido y envío)
Los servicios de envío al territorio peninsular español se realizarán mediante mensajería.
Todos los pedidos al territorio español peninsular serán entregados en un plazo de 24 horas hábiles (una vez confirmada la recepción del importe del pedido), según la disponibilidad del producto en stock y siempre que se realicen antes de las 14:00 horas y se seleccione como método de transporte: transporte urgente 24 horas.
En caso de que el cliente seleccione como método de transporte: transporte 48/72 horas, los pedidos al territorio español peninsular serán entregados en un plazo de 48-72 horas hábiles (una vez confirmada la recepción del importe del pedido), según la disponibilidad del producto en stock y siempre que se realicen antes de las 14:00 horas.
Los pedidos realizados después de las 14 horas, se enviarán al siguiente día hábil.
En los días 24/12, 31/12 y 05/01 los pedidos realizados después de las 12 horas, se enviarán al siguiente día hábil, debido a que las paqueterías solo trabajan media jornada.
Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
Además, en caso de que el cliente facilite una dirección de envío incorrecta y esto suponga un recargo por parte de la agencia de transportes, el cliente tendrá que abonar dicho recargo para que le sea entregado su paquete.
Durante festivos locales o nacionales y fines de semana, no se realizarán ni se entregarán envíos. Estos envíos se realizarán y entregarán siempre en días hábiles.
Los servicios de envío a domicilio en Portugal se realizarán con la empresa de transportes NACEX.
Los servicios de envío a domicilio en Baleares se realizarán con la empresa de transportes Correos.
Todos los pedidos a Baleares y Portugal serán entregados en un plazo de 2/5 días hábiles (una vez confirmada la recepción del importe del pedido), según la disponibilidad del producto en stock.
Los servicios de envío al resto de países se realizarán mediante empresas de transportes Internacionales, según la cobertura para cada país.
El plazo de envío dependerá del país desde el que se realice el pedido.
Los pedidos no se enviarán hasta que todos los productos se encuentren en stock listos para su envío. Si un pedido contiene una pre-venta o un producto disponible en X días hábiles, será enviado cuando recibamos todos los productos y podamos proceder a su envío.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.
El envío se confirmara al usuario mediante correo electrónico o teléfono.
*Es obligación del cliente indicar todos los datos de entrega correctamente: Nombre, apellidos, dirección, mail y teléfono de contacto. En caso de que el cliente no aporte sus datos de forma correcta y veridica, el paquete podrá conllevar retrasos o recargos. Juegos de la mesa redonda no se responsabiliza de las incidencias acometidas por datos falsos o incorrectos aportados por el cliente.
Pedidos en Preparación en curso
Una vez su pedido cambie su estado a preparación en curso, dicho paquete estará en disposición del transportista y no será posible realizar ningún añadido, ni se podrá cancelar el pedido. Si el cliente quiere cancelarlo una vez puesto en este estado, tendrá que esperar a recepcionar el paquete y realizar una Devolución sin incidencias.
Recanalizaciones por dirección incorrecta
Si el cliente pone incorrectamente sus datos de envío y es necesario recanalizar el paquete, la empresa de transporte lo tarificará como un nuevo envío y será obligación del cliente asumir dicho coste de gestión. Si el cliente no facilita los datos de entrega correctos en un plazo máximo de 2 días naturales desde que se le soliciten, el paquete podrá ser devuelto a nuestros almacenes con los correspondientes gastos de gestión de devolución de logística, los cuales serán a cuenta del cliente por motivo: EXPEDICIÓN IMPOSIBLE.
Devoluciones por paquete no recogido
Si el paquete se encuentra disponible para su recogida en un punto de recogida (agencia de transporte, citypaq, oficina de correos, comercio amigo...) el cliente tendrá que pasar a recogerlo en el plazo máximo acordado por la mensajería: 3-5 días naturales para recogida en Citypaq, 10-15 días naturales para recogida en oficina de Correos y 5-10 días naturales para recogida en agencia o punto agencia. Si pasado ese plazo, el cliente no ha recogido el paquete, este será devuelto a nuestros almacenes con los correspondientes gastos de gestión de devolución de logística, los cuales serán a cuenta del cliente por motivo: ENTREGA RECHAZADA / PRODUCTO NO DESEADO (8€ para pedidos enviados a territorio peninsular español y 15€ para pedidos enviados a Portugal y/o Baleares).
Devoluciones
Juegos de la Mesa Redonda trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en algunos de los casos que se detallan a continuación, es necesario que comunique al equipo de Juegos de la Mesa Redonda su situación en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto o puesta a disposición para su recogida en Oficina de Correos o Punto Nacex. Para ello puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Llamando al teléfono que aparece en www.juegosdelamesaredonda.com
Escribiendo a la siguiente dirección de correo: info@juegosdelamesaredonda.com
Deberá informar de la naturaleza de la incidencia y se cambiará o reembolsará el producto, dependiendo del tipo de incidencia. Fuera del plazo de 14 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.
Del 1 de diciembre al 5 de enero, aumentamos el plazo de devolución a 30 días naturales para los pedidos realizados en dicho periodo.
Causas de devolución:
El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo Juegos de la Mesa Redonda los gastos de envío que se generan por la devolución del producto y por la entrega del mismo. Esta información habrá que indicarla por teléfono o por e-mail en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
En caso de producto dañado, es imprescindible que nos envíe fotos del embalaje y lo guarde para tramitar la reclamación correspondiente.
En caso de que el producto tenga un error de fábrica, será reclamado al correspondiente fabricante, que realizará el envío del componente defectuoso a su domicilio (el tiempo de entrega de dicho componente es variable en función del fabricante y el país en el que se encuentre).
En caso de que devuelva el producto abierto sin su embalaje original o manipulado, Juegos de la mesa redonda no aceptará la devolución. Los productos tendrán que ser devueltos precintados, sin usar, sin abrir y entregarse en el mismo estado en el que los recibió. EN CASO CONTRARIO, NO SE PODRÁ PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN.
En caso de estar todo correcto Juegos de la mesa redonda le reembolsará el importe del producto defectuoso sin ningún coste para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.
Los juegos de segunda mano y ocasionalmente los juegos de rol no irán retractilados, debido a que no todas las editoriales proceden a retractilar sus libros. El retractilado de los juegos de rol depende de la editorial y/o distribuidor y es ajeno a Juegos de la mesa redonda, la cual no procede a manipular el contenido de los juegos nuevos.
Devolución sin incidencias: Juegos de la Mesa Redonda le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
En este caso, deberá abonar los gastos de gestión de la devolución, los cuales tienen un coste de 7€.
En caso de realizar la devolución desde Baleares, los gastos de gestión de la devolución tienen un coste de 10€.
En caso de realizar la devolución desde Portugal, los gastos de gestión de la devolución tienen un coste de 15€.
Si se trata de un producto BAJO DEMANDA que se solicita a fabricante especialmente para el cliente, los gastos de gestión de devolución serán de 10,5€ para Península, 15€ para Baleares y 20€ para Portugal, por cada unidad del producto considerado BAJO DEMANDA.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Juegos de la Mesa Redonda se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. Los productos tendrán que ser devueltos precintados, sin usar, sin abrir, sin golpes y entregarse en el mismo estado en el que los recibió. EN CASO CONTRARIO, NO SE PODRÁ PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN.
Juegos de la mesa redonda se reserva el derecho de anulación del pedido antes de su entrega al destinatario si lo considera oportuno, notificando al cliente dicha anulación.
En épocas de mucho tráfico como Rebajas o Black Friday, los pedidos se servirán hasta fin de existencias. Si un pedido no se puede servir por falta de stock, será abonado al cliente.
Pre-ventas
Todas las preventas ofrecidas por Juegos de la mesa redonda son ventas de juegos que todavía no han salido a la venta y cuya fecha de salida depende de la editorial y/o distribuidor del producto ofertado en preventa. La fecha de salida de una preventa puede sufrir modificaciones y/o retrasos ajenos a Juegos de la Mesa Redonda y siempre es una fecha estimada y orientativa. La fecha más actual proporcionada por el fabricante será informada en la ficha del producto para consulta del cliente siempre que lo desee. Juegos de la mesa redonda no es responsable de los retrasos que pueda sufrir una preventa.
Los pedidos que contengan una preventa serán enviados en su totalidad cuando todos los productos que integran el pedido estén disponibles para su envío. Si un cliente desea varios envíos, puede realizar pedidos independientes.
El cliente tiene derecho a solicitar un cambio o una devolución del importe de una preventa siempre y cuando dicho producto no haya salido todavía de los almacenes de Juegos de la mesa redonda. En caso contrario, podrá acogerse al apartado de "devolución sin incidencias".
Juegos de la mesa redonda se reserva el derecho de cobrar 1€ por los gastos de gestión ocasionados en el proceso de anulación de los pedidos por tarjeta bancaria o bizum. En los pedidos de paypal no se devolverán los gastos de gestión generados por paypal, ya que son ajenos a nosotros.
Pre-ventas durante Eventos Especiales
Todos los pedidos realizados durante eventos especiales como Black Friday, Rebajas o promociones puntuales, no se enviarán hasta que todos los productos que contengan el pedido estén disponibles para su envío. Tenga en cuenta, que si su pedido contiene una preventa, la información de lanzamiento de dicha preventa se indica en el apartado DISPONIBILIDAD del producto antes de que el cliente realice el pago. La fecha de salida de una preventa puede sufrir modificaciones y/o retrasos ajenos a Juegos de la Mesa Redonda y siempre es una fecha estimada y orientativa. Juegos de la mesa redonda no es responsable de los retrasos que pueda sufrir una preventa, los cuales dependen del fabricante. Si el cliente no quiere esperar a que todos los productos estén disponibles para su envío y desea anular parcial o completamente un pedido de dichos eventos especiales por dicho motivo, este pedido tendrá unos gastos de gestión de anulación de 5€.